Замяна и връщане

ПРАВО НА ОТКАЗ

Можете да върнете продукт в рамките на 14 дни, считано от момента на получаване на поръчката.

Според закона за защита на потребителите и правилата за търговия, потребителят има право на рекламация при:

• констатирани липси

• дефекти на бижуто

• неокомплектовано бижу

• несъответствие с модела на поръчаното бижу

Рекламацията се предявява до седем работни дни след получаване на стоката.

При предявяване на рекламация потребителят може да претендира за:

• възстановяване на заплатената сума

• замяна на стоката с нова

В срок от 14 дни след получаване на стоката, клиентът има право да я върне или замени, като са спазени следните условия:

• Запазен добър търговски вид (стоката не е използвана, надраскана, повредена, захабена, носена)

• Запазена оригинална опаковка, консумативи и аксесоари, в случай, че е имало включени такива

• Наличие на сертификат на бижуто, който е официален документ с информация за неговия произход и информация кога и откъде е закупено то

• Не са налице повреди, причинени от неправилна употреба

• Транспортните разходи за връщане на стока са за сметка на клиента Всички обявени цени са с включен ДДС.

Swan Pearls заплаща куриерските разходи при следните констатирани условия:

• констатирани липси

• дефекти на бижуто (бижута с паднали цирконий при доставка, разлики в цветовете на чифтовете обеци, зацапвания по метала, надрасквания)

• несъответствие с модела на поръчаното бижу

За да упражни правото си на отказ от бижуто, потребителят следва да уведоми swanpearls.com за имената си, георграфския си адрес, телефонен номер и електронен адрес и за решението си да върне стоките.

Как можете да върнете продукти?

1. Попълнете формуляра за връщане, който може да изтеглите от тук:

ФОРМУЛЯР ЗА връщане

2. Опаковайте добре продуктите за връщане и сложете вътре попълнения формуляр за връщане.

Не забравяйте, че върнатите продукти трябва да са в оригиналните им опаковки и с приложените към тях етикети и аксесоари.

Те не бива да са употребявани или да са с нарушен търговски вид. Моля, върнете продуктите с куриерска фирма “Спиди” като се свържете с тях и си направите заявка за куриер на посочен от Вас адрес или изпратите продуктите директно от който и да е техен офис. Връщането към swanpearls.com е за Ваша сметка, освен ако не предявявате рекламация към нас (виж по-горе).

Адресът, до който се изпращат всички наши пратки е следният:

ПОЛУЧАТЕЛ: ДЕКС АИ ЕООД

До адрес: град София, улица Самоковско шосе 107

Телефон: +359 888779233

В случай че връщате няколко продукта от една поръчка, можете да ги изпратите в обща

Kакво се случва, след като изпратите пратката?

1. Продуктите се проверяват в отдела ни за върнати пратки.

2. Възстановяване на сума - получавате сумата, която сте заплатили за артикулите (без транспортните разходи, ако има начислени такива) в рамките на 14 дни от датата на изпращане на върнатата пратка към нас. В извънредни случаи този срок може да бъде удължен, при възникване на проблем с банковите данни.

Сумата се възстановява по следните начини:

За поръчки, заплатени онлайн

- автоматично по картата, от която е направено плащането;

За поръчки, заплатени с наложен платеж

- по посочената във формуляра за връщане банкова сметка.